Les technologies ont entrainé dans les entreprises un afflux de données clients que l’on s’est empressé de stocker bien précieusement tout au fond du système informatique de peur de les perdre. Ces informations ont même été tellement bien rangées que plus personne n’ose les exploiter. Dans le même temps, on déploie force solutions pour gérer la relation avec les clients et les prospects, sans pour autant s’appuyer sur les données acquises; alors qu’une gestion de la connaissance client optimisée permettrait de renforcer la génération de valeur que peut engendrer chaque contact avec le consommateur.
Mettre la création de valeur au coeur du marketing
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